Elektrikli araç devi Tesla, servis süreçlerini daha verimli hale getirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla yapay zekâ destekli yeni bir sistemi devreye aldı. Şirket, bu sistemi ilk etapta 10 farklı pilot bölgede kullanıma sundu.
ANLIK DUYGU ANALİZİ İLE TEPKİ ÖLÇÜMÜ
Yeni sistem, müşteri ile servis temsilcisi arasındaki iletişimi gerçek zamanlı olarak analiz ediyor. Yazışmalardaki duygusal ifadeleri algılayan yapay zekâ, memnuniyet, şikâyet ya da öfke gibi duygusal tonları tespit edebiliyor. Olumsuz bir geri bildirim algılandığında, daha hızlı müdahale edilerek müşteriyle doğrudan ve etkili bir iletişim kurulması hedefleniyor.
GECİKMELERİ ÖNCEDEN BİLDİRİYOR
Yapay zekâ altyapısı yalnızca iletişimi analiz etmekle kalmıyor, aynı zamanda yedek parça tedariğinde ya da işlem süreçlerinde yaşanabilecek gecikmeleri de önceden öngörebiliyor. Böylece müşteriler süreçle ilgili daha erken bilgilendirilerek zaman kaybının ve yanlış anlaşılmaların önüne geçiliyor.
YENİ ÖZELLİK: “ESCALATE” İLE ÜST YETKİLİYE ERİŞİM
Tesla, müşteri uygulamasına da dikkat çekici bir yenilik ekledi. Artık servis sürecinde yaşanan sorunları doğrudan üst düzey bir yetkiliye iletmek mümkün. Kullanıcılar, uygulama içindeki mesajlaşma alanına "Escalate" yazarak taleplerini bir üst kademeye taşıyabiliyor. Bu özellik sayesinde daha hızlı ve doğrudan çözüm sağlanması amaçlanıyor.
GÜVENLİK ÖNLEMLERİ İHMAL EDİLMEDİ
Tesla yazılım yöneticisi Raj Jegannathan, sistemin temel amacının müşteri memnuniyetini artırmak olduğunu vurgularken, kötüye kullanımı önlemeye yönelik çeşitli güvenlik önlemlerinin de sisteme entegre edildiğini açıkladı. Pilot uygulamanın başarılı olması halinde, sistemin küresel ölçekte yaygınlaştırılması planlanıyor.
(Sözcü)
