LG monitör kullanan bazı Windows kullanıcılarının karşısına çıkan McAfee reklamları, teknoloji dünyasında tartışma yarattı. Kullanıcılardan gelen şikâyetlerin artmasının ardından Microsoft, sorunun çözülmesi için LG ile iletişime geçti.
UYGULAMA WINDOWS UPDATE ÜZERİNDEN YÜKLENDİ
Bazı kullanıcılar, LG Monitor App Installer adlı uygulamanın Windows Update üzerinden bilgisayarlarına otomatik olarak yüklendiğini bildirdi. Uygulamanın yüklenmesinin ardından McAfee antivirüs yazılımının deneme sürümünü tanıtan açılır reklam pencerelerinin gösterildiği belirtildi.
KULLANICILARIN TEPKİSİNİ ÇEKTİ
Kullanıcılar, talep etmedikleri bir reklamın bilgisayar açılışlarında karşılarına çıkmasına tepki gösterdi. Şikâyetlerin temelinde McAfee yazılımının yüklenmesi değil, reklamların izinsiz ve sürekli biçimde gösterilmesi yer aldı.
MICROSOFT LG İLE GÖRÜŞTÜ
Microsoft Windows ve Cihazlar İcra Başkan Yardımcısı Pavan Davuluri, şirketin konuyu LG ile görüştüğünü doğruladı. Davuluri, LG’nin müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla McAfee reklamlarını devre dışı bırakacağını açıkladı.
REKLAMLAR KALDIRILACAK
Microsoft’un müdahalesinin ardından LG, tepki çeken pop-up reklamlarını kaldırmayı kabul etti. İki şirketin benzer sorunların yeniden yaşanmaması için birlikte çalışacağı belirtildi.
MCAFEE OTOMATİK YÜKLENMİYOR
LG, yaptığı açıklamada McAfee yazılımının kullanıcıların bilgisayarlarına otomatik olarak kurulmadığını savundu. Antivirüs yazılımının yüklenebilmesi için kullanıcı onayının gerekli olduğu vurgulandı.
LG’DEN KİŞİSEL VERİ AÇIKLAMASI
Şirket ayrıca LG Monitor App Installer uygulamasının herhangi bir kişisel veriyi toplamadığını açıkladı. Toplanan bir verinin üçüncü taraflarla paylaşılmasının da söz konusu olmadığı ifade edildi.
ASIL SORUN REKLAMIN KENDİSİYDİ
Kullanıcıların temel itirazı, McAfee yazılımının otomatik yüklenip yüklenmediğinden çok reklamın izinsiz şekilde gösterilmesiydi. Kullanıcılar, satın aldıkları bir monitörün yazılımı üzerinden üçüncü taraf bir ürünün tanıtılmasını eleştirdi.
NEREDEYSE HER AÇILIŞTA GÖRÜNTÜLENDİ
LG UltraGear 34GX900A-B modeliyle yapılan denemelerde reklamın son derece sık gösterildiği aktarıldı. McAfee reklamının gerçekleştirilen 32 sistem açılışının 31’inde ekrana geldiği belirtildi.
TEK SEFERLİK BİR BİLDİRİM DEĞİLDİ
Reklamın yalnızca ilk kurulum sırasında veya tek seferlik olarak gösterilmediği ortaya çıktı. Neredeyse her sistem açılışında tekrarlanan pop-up penceresi, kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi.
DONANIM YAZILIMLARINDA REKLAM TARTIŞMASI
Olay, donanım üreticilerinin yardımcı uygulamalar üzerinden reklam göstermesi konusunu yeniden gündeme taşıdı. Kullanıcılar, cihazla ilgili temel işlevleri sunması beklenen yazılımlarda üçüncü taraf reklamlarının yer almaması gerektiğini savundu.
WINDOWS UPDATE DETAYI DİKKAT ÇEKTİ
LG uygulamasının Windows Update üzerinden yüklenmesi, reklamların Microsoft’un işletim sistemiyle ilişkilendirilmesine neden oldu. Bu durum, kullanıcıların doğrudan Microsoft’a da şikâyette bulunmasına yol açtı.
MICROSOFT MÜŞTERİ DENEYİMİNİ ÖNE ÇIKARDI
Microsoft yönetimi, gelen bildirimlerin ardından sorunun kullanıcı deneyimini etkilediğini değerlendirdi. Şirketin LG’den reklamların kaldırılmasını talep etmesiyle süreç kısa sürede çözüme kavuştu.
BENZER SORUNLAR İÇİN ORTAK ÇALIŞMA
Microsoft ve LG, yalnızca mevcut reklamı kaldırmakla kalmayacaklarını bildirdi. İki şirketin gelecekte benzer kullanıcı deneyimi sorunlarının ortaya çıkmasını önlemek için birlikte hareket edeceği aktarıldı.
REKLAMLARIN NE ZAMAN KALKACAĞI BELİRSİZ
LG, McAfee reklamlarını devre dışı bırakacağını açıklasa da değişikliğin tüm kullanıcılara ne zaman ulaşacağı belirtilmedi. Reklamların bir uygulama güncellemesi veya uzaktan yapılacak değişiklikle kaldırılması bekleniyor.
KULLANICILAR GÜNCELLEMEYİ BEKLİYOR
Sorundan etkilenen Windows kullanıcıları, LG tarafından yapılacak düzenlemenin ardından pop-up pencerelerinin tamamen sona ermesini bekliyor. Yeni düzenlemeyle birlikte LG Monitor App Installer uygulamasının yalnızca monitörle ilgili işlevleri sunması amaçlanıyor.