Uçuşu gerçekleştirecek olan hava yolu şirketinin söz konusu tazminatlarda indirim yapma olanağı var mıdır? Yolcuların kusur veya gerekse şartların gerektirdikleri acaba hangi sonuca yol açıyor?
Örneğin, yolcunun iletişim bilgisini hatalı girmiş olması durumunda, iptal veya ertelemenin yolcuya iletilmesinin olanaksız olması havayolu şirketinin sorumluluğunda olmadığından, bu durumda tazminat sorumluluğu bulunmamaktadır.
Bunun dışında yolculara son varış yerleri için aşağıdaki durumlarda güzergah değişikliği talep edilmesi durumunda, havayolu işletmesi, tazminatları yüzde 50 eksik ödeme hakkına sahiptir:
1. 1.500 km veya kısa uçuşlar için 2 saat,
2. 1.500 – 3.500 km arası uçuşlar için 3 saat,
3. 3.500 km. den uçun uçuşlar için 4 saati aşmayan alternatif uçuş teklifi sunmuş ise havayolu işletmesi bu olanaktan yararlanabilecektir.
Söz konusu tazminatlar nakit, elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri veya banka çekleri şeklinde ödenebilir. Ancak yolcunun imzalı mutabakatının olması durumunda seyahat fişleri ve/veya alternatif hizmetler şeklinde de ödeme yapılması mümkün olmaktadır.
Yolcunun geri ödeme ve güzergah değişikliği hakkı: Seyahatin gerçekleştirilemeyen bölümünün yolcunun planlamış olduğu seyahatin tamamlanmasında bir anlamının kalmadığı durumda, seyahatin gerçekleştirilen bölümü için, bilet ücretinin tamamının, satın alınmış olduğu bedel üzerinden yolcuya ödenmesi suretiyle iadesi gerçekleştirilir. En geç 7 gün içinde iade edilir ve ayrıca yolucunun seyahatinin ilk başlangıç noktasına ilk fırsatta dönmesini sağlayacak dönüş uçuşu ücretsiz olarak sağlanır. Başka bir alternatif de, benzer taşıma şartları altında en erken fırsatta son varış yerine güzergah değişikliği sağlanabilir. Bu da bir seçenek olarak yolcunun takdirine sunulur.
Bir başka çözüm yolu, yolcuya, son varış yerine, boş koltuk durumuna göre, yolcunun uygun göreceği bir başka tarih için benzer taşıma şartları altında uçuş önerisi sunulabilir.
Tüm bu çözümlerin üretilebilmesi için birden fazla havaalanının kullanılması gerekiyorsa, hava ulaşım şirketi tarafından, yolcunun söz konusu farklı havaalanına ulaşım şartları ve transfer de bizzat veya masrafları karşılanması suretiyle yolcuya temin edilmek durumundadır.
Bunun dışında, bir üst sınıf ile söz konusu uçuşlardan herhangibirinin temin edilebilmesi durumunda, sınıf fark ücreti talep edilmez. Bu olanakların bir alt sınıf uçuş ile temin edilmesi durumunda ise, biletin satın alınma tarihindeki değer üzerinden, aşağıdaki şartlarda iade gerçekleştirilir:
1. 1.500 km veya kısa uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 30 u,
2. 1.500 – 3.500 km arası uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 50 si,
3. 3.500 km. den uçun uçuşlar için bilet ücretinin yüzde 75 ni yedi gün içinde yolcuya ödenmesi zorunludur.
Hava yolu ile uçuşlarımızı gerçekleştirirken, tüm bu haklarımızı bilerek yolculuk edersek, umarım karşılaşmayız ama sorun çıktığında daha rahat edeceğimiz kuşkusuzdur.
Nurdan Heris Arabulucu - Avukat