Daha önce, hava yolu ile ulaşımda karşılaşılacak bir sorun durumunda örneğin, uçuşun iptal edilmesi karşısında yolcunun sahip olduğu haklardan söz etmiştik. Bugün de iptal değil ama uçuşun tehir edilmesi durumu incelenecek olup, ayrıca herhangi bir nedenle tazminat elde edilmesi durumunda miktarın ne olduğu ve nasıl ödeneceği konusu incelenecektir.
UÇUŞ TEHİRİ HALİNDE
Hava hava taşıma işletmesi bir uçuşun planlanan hareket saatinden itibaren,
1. 1500 kilometreden (1500 kilometre dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için iki saat veya daha fazla,
2. 1500 ile 3 bin 500 (3500 kilometre dahil) kilometre arası uçuşlar için üç saat veya daha fazla,
3. 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört saat veya daha fazla,
tehir edilmesi ihtimali bulunduğunda, yolculara aşağıdaki hususları teklif eder:
1) Bekleme süresine aynı gün içinde ise, süreye göre;
* 2-3 saat arası gecikmelerde, makul ölçüde sıcak-soğuk içecek,
* 3-5 saat arası gecikmelerde içecek ve kahvaltı/yemek,
* 5 saat üzeri gecikmelerde iki ara içecek, yemek/kahvaltı ve ara öğün yemek yardımı yapmak durumundadır.
2) Beklenen hareket saati, hareket saatinden sonraki günlere sarkarsa, bir veya fazla gece konaklamalı otel temin etmek, havalananı ile konaklama arasındaki ulaşımı da sağlamak durumundadır.
3) Uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle tehir edilmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat ve daha fazla sürede ulaştırılması halinde, hava taşıma işletmesi derhal tazminat ödemek ve alternatif yardım önerileri sunmak şeklindeki yükümlülükleri yerine getirmek durumundadır.
MESAFEYE GÖRE
Hava taşıma işletmesi ile yolcu arasında gerek tehir, iptal, operasyonel nedenler vs konularda çıkan uyuşmazlıklarda, hava işletmesinin tazmin yükümlülüğünün ortaya çıktığı durumlarda, yolcuların iç ve dış hat uçuşları ve hatta uçuş mesafesine göre farklı tutarda ödeme yapılmaktadır:
* Yolculara iç hat uçuşlar için 100 Euro tazminat verilir.
* Dış hat uçuşlarında ise yolculara;
a) 1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Euro,
b) 1500 ile 3 bin 500 kilometre arası uçuşlar için 400 Euro,
c) 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Euro,
tutarında tazminat verilecektir. Tazminat alacaklarının Türk Lirası cinsinden karşılığı hesaplanırken tazminatın ödendiği güne ait Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınır.
Yönetmelikteki değişiklikten önceki düzenlemede, tazminat ödemesi için biletin satın alındığı tarihteki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınmakta iken, değişiklik ile tazminatın ödendiği tarihteki kur esas alınmaktadır. Uçağa kabul edilmeme veya iptal durumunda mesafe neye göre belirlenecektir? Bunun en güzel örneği aktarmalı uçuşlardır. Erteleme veya iptal olduğunda aktarma uçuşu da yapılamayacağından, planlanan son varış noktası söz konusu mesafelerin hesaplanmasında dikkate alınmaktadır.
Arabulucu Avukat Nurdan Heris