Türkiye genelinde ATM'lerde yaşanan nakit yetersizliği, teknik arızalar ve para sıkışması, vatandaşların bankacılık işlemlerinde aksamalara neden oluyor. Temmuz 2026 itibarıyla Türkiye'de 56 bin 814 ATM bulunuyor. Ancak cihazlarda yaşanan sorunlar nedeniyle haftada 1500'ü aşkın şikayet yapılıyor. Özellikle maaş ödeme dönemlerinde artan nakit talebi, ATM'lerin daha yoğun kullanılmasına yol açarken vatandaşlar para bulunmayan veya arızalanan cihazlar nedeniyle işlemlerini tamamlayamıyor. Yüksek enflasyonla birlikte ATM'lerden çekilmek istenen nakit tutarlarının artması, cihazların fiziksel banknot kapasitesini de gündeme getiriyor. ATM'lerdeki nakit, yüksek tutarlı işlemler nedeniyle daha kısa sürede tükenebilirken cihazların daha sık doldurulması nakit taşıma, güvenlik, personel ve saha operasyonu maliyetlerini artırıyor.
VATANDAŞLAR BAŞKA CİHAZLARA YÖNELİYOR
ATM'lerin nakit ihtiyacını karşılayamaması, vatandaşları alternatif cihazlardan işlem yapmaya yöneltiyor. Ancak ATM sayısının sınırlı olduğu ilçelerde bu durum daha fazla sorun yaratıyor. Özellikle tek bir ATM'ye bağımlı bölgelerde cihazın arızalanması veya nakdinin tükenmesi, vatandaşların başka bir noktaya gitmesini gerektiriyor. Bu durumdan emekliler ve maaşlarını nakit olarak kullanan vatandaşlar da etkileniyor. Başka bir ATM'ye ulaşmak için yapılan yolculuk zaman kaybına ve ulaşım masrafına neden oluyor. ATM'lerdeki sorunlar yalnızca nakit yetersizliğiyle de sınırlı kalmıyor. İşlem sırasında paranın cihazda kalması, donanımsal arızalar, banknotların fiziksel durumu ve para sayma mekanizmasındaki problemler de şikayetlere konu oluyor. Özellikle para yatırma ve çekme işlemlerinde yaşanan aksaklıklar, vatandaşların mağduriyetine yol açabiliyor. Para yatırma işlemi sırasında yatırılan tutarın hesaba geçmemesi veya para çekme işleminde hesabın borçlandırılmasına rağmen nakdin teslim edilmemesi, öne çıkan şikayetler arasında bulunuyor.
AYNI ATM'DE ÜÇ KEZ YAŞANAN SORUN
ATM'lerde tekrarlanan arızalar ve sonuçlandırılamayan işlemler de tüketicilerin gündeminde yer alıyor. Aynı ATM'de üst üste üç kez para çekme işleminin gerçekleştirilememesi veya işlemin tamamlanamaması, tekrarlayan hizmet aksaklığı olarak şikayet konusu olabiliyor. Tüketici dernekleri, ATM'lere ilişkin şikayetlerin düzenli olarak takip edilmesini ve tekrarlanan sorunlarda vatandaşların mağduriyetini giderecek mekanizmaların işletilmesini istiyor. ATM'lerde nakdin daha hızlı tükenmesi, cihazların fiziksel kapasitesi, artan nakit çekim tutarları ve teknik aksaklıklar, vatandaşların bankacılık işlemlerini etkileyen başlıca sorunlar arasında sıralanıyor.
