İZDENİZ AŞ tarafından İç Körfez seferlerini kullanan yolculara yönelik gerçekleştirilen 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi sonuçlandı. Araştırmada yolcuların deniz ulaşımındaki hizmetlere ilişkin değerlendirmeleri ve geliştirilmesini istedikleri alanlar belirlendi. Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde gerçekleştirilen araştırmaya toplam 753 yolcu katıldı. Yüz yüze görüşmelerin yanı sıra QR kod yöntemiyle de yanıtların toplandığı çalışma, İZDENİZ’in hizmetlerine ilişkin memnuniyet oranlarının yanı sıra yolcuların taleplerini de ortaya koydu.
DAKİKLİKTE MEMNUNİYET YÜZDE 91,2
Ankette en yüksek memnuniyet oranı seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin soruda ortaya çıktı. Yolcuların yüzde 91,2’si İZDENİZ seferlerinin zamanında yapıldığını belirtti. İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini ifade eden yolcuların oranı yüzde 90,6 olurken, genel memnuniyet oranı ise yüzde 89,6 olarak ölçüldü. Personelin hizmetlerine yönelik değerlendirmelerde de yüksek oranlar kaydedildi. Ankete katılanların yüzde 89,1’i İZDENİZ personelini saygılı ve nazik bulduğunu belirtirken, personelin temiz ve düzgün bir görünüme sahip olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 88 oldu.
YOLCULARIN TALEPLERİ
Araştırmada memnuniyet oranlarının yanı sıra İZDENİZ’in geliştirmesi beklenen hizmet alanlarına ilişkin görüşler de toplandı. Yolcuların geri bildirimlerinde sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin artırılması, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda direkt seferlerin çoğaltılması talepleri öne çıktı. Temizlik ve hijyen konusundaki olumlu değerlendirme oranı yüzde 74, sefer saatlerinin planlanmasına ilişkin olumlu değerlendirme ise yüzde 74,4 olarak gerçekleşti.
ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ BELİRLENDİ
Yolcu geri bildirimlerinin genel değerlendirmesinde İZDENİZ’in İzmir ulaşım sisteminin önemli ve tercih edilen unsurlarından biri olduğu belirtildi. Geri bildirimlerde deniz ulaşımının trafikten bağımsız olması, hızlı ve konforlu ulaşım imkanı sunması öne çıkan özellikler arasında yer aldı. İZDENİZ, yolculardan alınan geri bildirimlerin hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çalışmaların önemli bir parçası olarak değerlendirileceğini bildirdi.
“KALİTEMİZ AÇISINDAN ÖNEMLİ”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önemli olduğunu belirterek “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge. Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak” dedi.
