Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte tatil sezonu başladı. Tüketicinin tatilde mağduriyet yaşamaması için bazı hususlara dikkat etmesi gerekiyor. Özellikle internetten hizmet alırken olası mağduriyetler söz konusu oluyor. Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) İzmir Şubesi Başkanı Cevdet Uçan, pandemi sürecinde internet üzerinden alışverişlerin artmasıyla birlikte 40 bine yakın yeni e-ticaret sitesinin kurulduğunu, bunun bir kısmının kötü niyetli kişilerce kullanabileceği yönünde uyarıda bulundu. Uçan “Öncelikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve buna bağlı yönetmeliklerle tüketicilere bazı haklar verilmektedir. Tatil paketi mal değil, hizmet alımı kapsamına girmektedir. Hizmeti alan tüketici ve hizmeti sağlayan satıcı dediğimiz acente, internet sitesi, tesis, tur operatörleri gibi taraflar var. İnternette ya da ilanlarda sunulan, yani vaat edilen hizmet ile tatil yapılacak tesise gidildiği zaman alınan hizmet aynı olmayabiliyor. Buradaki durum ayıplı hizmet sınıfına giriyor. Satıcı, sağlayıcı taahhütlerini sunmamış sayılıyor. Her şeyden önce tüketici internetten tatil aldığında bir mesafeli satış almış oluyor. Dolayısı ile bir satış sözleşmesi olması ve bunu da satıcının yazılı biçimde sağlaması şarttır. 15 gün içinde bunun koşulsuz olarak iadesi mümkün. Satıcı tarafından sözleşme sunulmaması durumunda zaten tüketici sonuna kadar haklı oluyor. Gerekçe sunmadan cayma hakkımızı kullanabiliriz. Sadece bunu yazılı olarak satıcıya bildirmek zorundayız. Bunun dışında, örneğin tesise gidildiğinde sözleşmeye aykırı işlemler varsa bu ayıplı hizmet oluyor ve bu noktada tüketicinin hakları gündeme geliyor. Bu gibi durumlarda ücret iadesinin yanı sıra mağdur duruma düşen tüketici manevi tazminat da talep edebilir. Ona göre izin almıştır, yol parası ödemiştir, masrafa girmiştir veya tesisten memnun kalmadığı için ayrılıp daha pahalıya üzerine ücret ödeyerek başka bir otele gitmiş olabilir. Çünkü satın aldığı hizmet, kendisine sunulandan farklıdır. Tatile gidilen tesisin sözleşme kapsamında sunacağı hizmetleri eksiksiz yerine getirmesi ve ödenen bedelin karşılığını sunması gerekmektedir.” dedi. cevdet-ucan İPTAL VE İADE HAKKI Seyahat sınırlaması, sokağa çıkma yasağı gibi durumlarda tüketiciye iptal ya da iade hakkı doğduğunu hatırlatan Başkan Cevdet Uçan “İfa şartı sağlanmadığından para iadesi mümkündür. Bazı tatil paketlerinde ilave ücretlerle tatil sigortası ya da iptal güvencesi gibi imkanlar sunulmakta. Ancak tüketicinin bu ilave ücretleri ödemesine gerek yoktur. Yasadan doğan böyle bir hakkı zaten vardır. Çünkü sözleşmedeki hizmeti alamamıştır. Sadece ulaşım hizmetinin dahil olduğu tatil paketlerinde kaza sigortası için ilave ücret ödenmektedir. Pandemi gibi mücbir sebeplerde, şehirlerarası seyahat veya sokağa çıkma yasakları gibi uygulamalar nedeniyle tüketici tatilini iptal edip ücretinin tamamını geri alabilmektedir. Tüketici ücret iadesini alamadığı zaman tüketici hakem heyetlerine giderek hakkını arayabilir. Aldığı hizmetten memnun kalmayan ya da hizmeti hiç almayan ve satıcı ile uzlaşmazlığa düşen tüketiciler 7 bin 550 liraya kadar tutarlarda kaymakamlıklar bünyesindeki ilçe tüketici hakem heyetlerine, 7 bin 550 ile 11 bin 300 lira arasındaki hizmetler için de ticaret il müdürlükleri bünyesindeki il hakem heyetlerine başvurabilirler. Eğer ödenen ücret tutarı 11 bin 300 lirayı aşıyorsa ücret iadesi için bu kez tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici hakem heyetleri ve mahkemeler tüketicinin kaybettiği haklarının iadesi için gereken incelemeyi başlatıp uyuşmazlıkları sonuçlandırmakla görevlidir. Bu durumlarda gerekirse söz konusu tesislerde bilirkişiler tarafından inceleme yapılmakta ve itirazlar yasal olarak sonuçlandırılmaktadır. Özellikle tatil alışverişlerinin yoğunlaşmaya başladığı bu dönemde Tüketiciyi Koruma Derneği olarak üyemiz olsun ya da olmasın, ücretsiz destek sunuyoruz ve haklarını arama noktasında yardımcı oluyoruz. Tüketicilerin bu dönemde tatil alırken korkmasına gerek yoktur. Yeter ki elinde bir satış sözleşmesi bulunsun.” değerlendirmesinde bulundu. ERMAN ŞENTÜRK /ÖZEL HABER